Questions fréquentes
Je me suis trompé dans l’adresse du centre. Comment la corriger ?
Passez par le menu « Modifier mon CS » : le cabinet n’a qu’un seul centre.
Comment fermer le cabinet le dimanche ?
Dans les heures de consultation du centre, choisissez « Fermé » pour le dimanche.
J’ai ajouté un service, mais mes patients ne le voient pas. Pourquoi ?
Un service n’apparaît que si un praticien le propose : ajoutez-le à ses spécialités dans « Modifier praticien ».
Un médecin n’apparaît pas à la prise de rendez-vous. Que vérifier ?
Sur sa fiche, la case « Ce praticien peut recevoir des rendez-vous » doit être cochée, et ses heures de consultation enregistrées.
Nos consultations prennent du retard. Que faire ?
Comparez la durée effective à la durée prévue dans Rapports › Consultation, puis ajustez la durée dans les paramètres des rendez-vous.
J’ai coché la consultation vidéo, mais mes patients ne peuvent pas la choisir. Pourquoi ?
Un mode activé dans les paramètres des rendez-vous doit aussi l’être dans chaque service : dans « Modifier services existants », ouvrez le service avec son crayon, activez « Offert en vidéo », puis enregistrez avec « Enregistrer » et « Enregistrer les modifications ».
Faut-il ajouter les jours fériés chaque année ?
Oui : les dates valent pour une année précise. Ajoutez chaque année celles de l’année suivante dans « Configurer les jours fériés ».
Un praticien part en congé, mais il a déjà des rendez-vous. Sont-ils annulés ?
Non : le congé ne les annule pas. DocSana vous prévient ; transférez-les ou déplacez-les depuis le calendrier.
Faut-il créer un compte utilisateur pour un praticien ?
Non : ajoutez-le dans « Gérer praticiens », il reçoit ses accès par courriel.
Comment garder un créneau pour un patient prioritaire ?
Réservez-le dans « Créneaux réservés », avec l’accord du praticien : il n’est plus proposé en ligne. Attribuez-le ensuite depuis le calendrier.
Si je supprime un service, que deviennent les rendez-vous déjà pris ?
Ils restent au calendrier. Le service disparaît de la page de vos patients ; la suppression est définitive.
Un praticien s’absente longtemps. Faut-il le supprimer ?
Non : décochez « Ce praticien peut recevoir des rendez-vous » sur sa fiche. Il n’est plus proposé aux patients, et vous le cochez de nouveau à son retour.
Comment savoir si un rendez-vous est confirmé ?
Dans le calendrier, sa pastille est verte. En orange, il attend une confirmation ; barré, il est annulé.
Un patient appelle pour prendre rendez-vous. Comment faire ?
Utilisez le même formulaire que vos patients : dans « Prendre un RDV », cliquez sur « Démarrer la prise de rendez-vous » et réservez à sa place.
Le médecin a du retard : que faire pour le patient qui attend ?
Dans la salle d’attente, sa carte indique le retard et l’heure à laquelle il sera reçu. Prévenez-le : il sera rassuré, et son attente lui paraîtra moins longue.
Un patient arrive en urgence. Comment le faire passer en priorité ?
Inscrivez-le dans « RDV d’urgence » : répondez aux quatre questions, DocSana propose son niveau. Il entre aussitôt en salle d’attente, en tête de file.
Quand le patient reçoit-il le courriel pour donner son avis ?
Quand sa consultation passe à « Terminé ». Pensez donc à noter son adresse courriel.
Par où commencer la configuration du cabinet ?
Ouvrez le menu « Aide à la configuration » et suivez les étapes de la carte dans l’ordre proposé.
Une étape est en rouge : qu’est-ce que ça veut dire ?
Elle reste à faire. Le point d’interrogation explique l’étape, et son bouton vous emmène directement au bon écran.
Comment vérifier que les patients peuvent prendre rendez-vous ?
Utilisez le bouton « Tester dans prise de rendez-vous » en bas de la carte de configuration.
Comment savoir que mon cabinet est prêt ?
Le bandeau affiche « Configuration terminée » : vous pouvez recevoir vos patients.
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